Jaké čeká český hráč od kvalitního online casina? Spravedlivou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která doopravdy pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci dbá. Rozhodli jsme se jsme proto jejich zákaznický servis důkladně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Dá se říci, že dobře. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka vážně. Projdeme spolu všechny důležité části jejich služeb.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nešli jsme do toho naslepo. Vytýčili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení férové. Prověřili jsme každý způsob, jak se s podporou kontaktovat – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli mají zájem pomoct a zda znají češtině. Všechny naše otázky jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to činil standardní hráč. Oslovili jsme je v různou denní dobu, o víkendech také, a kladli nejrůznější typy otázek od technických problémů po informace k bonusům.
Přístupnost a rychlost odpovědi na přímém chatu
Živý chat dnes představuje jádro podpory. Rich Royal Casino ho zajišťuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je solidní začátek. Standardní doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nepůsobili přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Účinnost řešení problémů přes chat
Rychlé spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino počínalo skvěle. Operátoři ovládali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřídili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně poskytovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
