Chicken Royal geeft grote waarde aan een veilige speelomgeving https://chickengames.nl/chickenroyal/. Af en toe is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te nemen. Om die reden hebben we heldere en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een kortdurende of definitieve pauze van je account kunt nemen. We behandelen alle opties en beschrijven het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij voorop.
Wat is self-uitsluiting precies in en waarom is het belangrijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie voert. Het is een vrijblijvende en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De sterkte van self-uitsluiting ligt in preventie en veiligheid. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je tijd en ruimte om afstand te nemen. Het is geen symbool van zwakte, maar een weloverwogen keuze die durf vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en toegankelijk gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is essentieel om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties passen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Korte time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je account?
Het starten van self-uitsluiting is een overwogen en eenvoudig proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder hindernissen. Je beheert het helemaal zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct nodig.
- Login op je Chicken Royal account via de site of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je gekozen periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de regels. Je ontvangt een duidelijke mededeling dat de actie bindend is.
- Bevestig je beslissing. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting direct werkzaam. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geblokkeerd. Het kan helpen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je totaal geen stimulansen meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Zodra de self-uitsluiting ingaat, treden er automatisch een aantal maatregelen in. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, raken gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails zul je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo blijft veilig bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en hulpbronnen tijdens je onderbreking
Een stop nemen is een dappere eerste zet. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de vakbekwame hulp die in Nederland beschikbaar is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te maken. Het gaat verder dan de digitale blokkade die wij kunnen instellen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt contact met medegokkers via sessies en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Specialist in verslavingszorg, zoals gokverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de staat met hulpmiddelen voor zelfhulp, een gokhulp-test en rechtstreekse koppelingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Verstrekt informatie over veilig spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze externe organisaties is onze klantendienst voor je gereed. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het inschakelen van de regeling en geven details over de toestand van je account. Ons team is getraind om met respect om te gaan met alle kwesties over verantwoord spelen.
Meest gestelde vragen over zelfuitsluiting
Klanten vragen ons vaak gelijkaardige vragen over uitsluiting. Hieronder ontdek je de meestal gestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Zo proberen we extra duidelijkheid te bieden. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan verbinding met ons per.
Kan ik mijn uitsluiting eerder laat beëindigen?
Absoluut niet, dat gaat niet. Een effectieve zelfuitsluiting is per aard onherroepelijk voor de afgesproken periode. Dit idee voorkomt dat je in een impuls de beveiliging stopt. Er is een uitzondering: een onjuiste aanmelding. Die moet je meteen na inschakeling bewijzen bij onze support. Na het verstrijken van de termijn wordt je rekening spontaan weer opengezet.
Wat gebeurt er er met mijn geld dat nog steeds op account staat?
Je tegoed verblijft beschermd op je account staan tijdens de zelfuitsluiting. We halen het niet weg en het vervalt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je saldo. Kies je voor permanente profielsluiting? Dan horen we, na identificatie, je resterende tegoed terug naar een bankrekening op jouw naam.
Blokkeert uitsluiting ook toegang tot overige games van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is correct. De zelfuitsluiting is van toepassing voor je hele player-account. Met dat account heb je geen toegang tot enig game van ons ook. Het is een volledige blokkade van al onze gamediensten, niet van alleen één specifiek game.
Je re-integratie na een uitsluitingsperiode
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt op eigen kracht vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We bekijken dit moment als een mogelijkheid voor een nieuwe, doordachte keuze. Neem eerst even de tijd om te overdenken.
Bij het reactiveren van je account versturen we je een verwelkomingsbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor bewust spelen en tonen we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te zetten, als je dat prettiger vindt. Ons streven is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Laat ook niet dat stortingslimieten en limieten op verliezen sterke manieren zijn om je spelgedrag te reguleren, indien je besluiten weer te spelen.
